為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服效”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，潢川縣聚焦企業(yè)全生命周期服務(wù)需求，創(chuàng)新組建“企業(yè)幫幫團(tuán)”服務(wù)專班。該舉措立足本縣產(chǎn)業(yè)實(shí)際，通過主動(dòng)服務(wù)、靠前指導(dǎo)的工作模式，著力破解企業(yè)辦事堵點(diǎn)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革實(shí)效，為打造豫南地區(qū)一流營商環(huán)境提供有力支撐。

　　組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　業(yè)務(wù)骨干成立“1+N+N”幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，即1名潢川政務(wù)服務(wù)中心主任牽頭，多名部門首席和多名窗口業(yè)務(wù)能手，形成跨部門協(xié)作機(jī)制。團(tuán)隊(duì)成員涵蓋企業(yè)登記、房產(chǎn)過戶、工程審批、稅務(wù)辦理等8大業(yè)務(wù)板塊，實(shí)現(xiàn)全流程服務(wù)覆蓋。

　　開展“三進(jìn)三同”行動(dòng)

　　實(shí)施“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)系統(tǒng)”的“三進(jìn)”工作法，與辦事人員“同操作系統(tǒng)、同整理材料、同體驗(yàn)流程”。累計(jì)走訪重點(diǎn)企業(yè)32家，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作78次，收集優(yōu)化建議6條，建立“問題－責(zé)任－時(shí)限”三張清單。

　　建立“問題快速響應(yīng)”機(jī)制

　　創(chuàng)新實(shí)施“當(dāng)日采集、當(dāng)日會(huì)商”的問題處置制度。針對(duì)企業(yè)反映的12項(xiàng)高頻問題，如：“對(duì)扶持政策的知曉度不高、對(duì)新系統(tǒng)的操作不熟悉等”召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)3次，現(xiàn)場(chǎng)解決問題8項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理跨部門事項(xiàng)4項(xiàng)，對(duì)需上級(jí)支持的3項(xiàng)技術(shù)問題建立跟蹤督辦臺(tái)賬。

　　24小時(shí)反饋小程序

　　依托“潢企通”問題反饋小程序，設(shè)置“掃碼評(píng)價(jià)－自動(dòng)分辦－限時(shí)處置－智能回訪”四步閉環(huán)流程。實(shí)行“雙反饋”制度，確保簡單問題24小時(shí)響應(yīng)，復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案。“企業(yè)幫幫團(tuán)”成立以來，積極聽取企業(yè)訴求，優(yōu)化解決方案，助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升了政務(wù)中心的形象和口碑。企業(yè)滿意度持續(xù)攀升，累計(jì)收到企業(yè)感謝信43封，錦旗7面，企業(yè)滿意率99.2%。

　　潢川縣政務(wù)服務(wù)中心通過“企業(yè)幫幫團(tuán)”的創(chuàng)新實(shí)踐，生動(dòng)詮釋了以人民為中心的發(fā)展思想，展現(xiàn)了新時(shí)代政務(wù)服務(wù)工作者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。該中心將持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，以更優(yōu)服務(wù)賦能企業(yè)發(fā)展，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。