縣公共資源交易管理委員會成員單位：

       為進(jìn)一步完善投訴機(jī)制，現(xiàn)就加強(qiáng)我縣公共資源交易投訴管理有關(guān)工作通知如下：

       一、建立限時辦結(jié)和首問負(fù)責(zé)制度。行政監(jiān)督部門應(yīng)自受理投訴之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定，并以書面形式通知投訴人、被投訴人和其他與投訴處理結(jié)果有關(guān)的當(dāng)事人。對涉及兩個及以上行政監(jiān)督部門受理的投訴事項(xiàng)，由最先受理投訴的行政監(jiān)督部門牽頭會同其他部門進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查，由受理部門作出處理決定。

       二、建立投訴檔案備案制度。行政監(jiān)督部門應(yīng)將調(diào)查、處理過程中形成的有關(guān)表格、文書、圖件、照片、證據(jù)、資料等編目裝訂，立卷歸檔。行政監(jiān)督部門作出處理決定15

       日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)檔案復(fù)印件報(bào)縣公共資源交易管理委員會辦公室備案。

       三、建立投訴處理情況通報(bào)制度。對處理投訴中出現(xiàn)拒收推諉、漏辦誤辦、處理超時等問題的，縣公管辦將以簡報(bào)形式通報(bào)各成員單位，并抄送縣公管委領(lǐng)導(dǎo)。

       四、建立投訴考核制度?？h公管辦每年年底將對各行政監(jiān)督部門投訴處理情況進(jìn)行考核，具體辦法為：

       (一)領(lǐng)導(dǎo)重視20分。(1)將投訴征集工作列入本單位領(lǐng)導(dǎo)工作議事日程和工作計(jì)劃，經(jīng)常保持聯(lián)系和溝通10分，落實(shí)不好扣1—3分。(2)部門領(lǐng)導(dǎo)重視并經(jīng)常過問投訴工作。對投訴件和轉(zhuǎn)辦件親自批閱、督促辦理10分。對投訴暨工作不重視，因工作不力，群眾意見大，引發(fā)較大上訪事件，造成不良社會影響扣5—10分。

       (二)制度健全程序規(guī)范30分。(1)配備務(wù)實(shí)敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作人員，職責(zé)明確，責(zé)任到位，工作隊(duì)伍相對穩(wěn)定10分。工作人員不落實(shí)或責(zé)任不到位扣1—2份;(2)建立健全投訴工作制度和規(guī)則，并及時上報(bào)縣公管辦的20分。規(guī)章制度、規(guī)則不健全，沒有及時上報(bào)縣公管辦的，酌情扣1—3分;

       (三)辦理服務(wù)質(zhì)量高50分。按時辦結(jié)并回復(fù)辦理結(jié)果，結(jié)論明確，辦理質(zhì)量高，重復(fù)投訴較少50分，責(zé)任不落實(shí)，不按規(guī)定時限辦結(jié)，每件次扣5分，縣公管辦年底將對各行政監(jiān)督部門投訴件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按時辦結(jié)率達(dá)不到50%的不得分;辦理質(zhì)量不高，不符合要求退回重辦，每件次扣10分。

2021年10月11日