潢川縣市長熱線辦主任周波做客政府網(wǎng)站

主持人：周主任，您好!歡迎您做客我們在線訪談欄目。

周 波：主持人好，網(wǎng)民朋友們好! 非常高興參加潢川政府網(wǎng)站在線訪談欄目，同大家一起交流。

主持人：先能講一下我們縣里市長熱線基本情況嗎?

周 波：潢川縣市長熱線工作在市政府市長熱線辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下, 始終堅(jiān)持“服務(wù)第一、高效務(wù)實(shí)、辦好辦快”的原則,切實(shí)做好市12345熱線辦理工作，架起一座密切聯(lián)系群眾的橋梁。2021年,全縣共辦理市長辦公室立案交辦件2341件，辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意度100%。通過對市長熱線交辦件的梳理，一些群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題得到妥善解決。

主持人：請問一下辦件的具體流程是什么嗎?

周 波：縣政府辦公室設(shè)專職工作人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照市熱線辦工作流程，形成了一整套受理、轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦、回復(fù)、回訪等工作程序。一是受理。接到熱線件后，由縣政府熱線辦進(jìn)行登記編號，根據(jù)群眾反映問題的類型提出擬辦意見。二是轉(zhuǎn)辦。通過市長熱線辦理平臺將案件交給相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處理。三是催辦。嚴(yán)格按照市12345系統(tǒng)交辦工單明確的時間節(jié)點(diǎn)限時辦結(jié)，提前3天對具體負(fù)責(zé)單位進(jìn)行電話催辦、并詢問案件辦理進(jìn)程。四是督辦。縣熱線辦采取現(xiàn)場督辦、下發(fā)督查通報、明察暗訪等方式進(jìn)行督查督辦。對不能按時辦結(jié)的，承辦部門須主動說明事由，經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)和市長熱線辦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可適當(dāng)延長時限。督辦過程中發(fā)現(xiàn)重大問題，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。并對辦件單位進(jìn)行通報批評。五是回復(fù)。承辦單位上報結(jié)果后縣熱線辦進(jìn)行案件審查，確認(rèn)無誤后方通過系統(tǒng)在市長熱線平臺進(jìn)行上報。六是回訪。對已辦結(jié)案件進(jìn)行不定期的電話回訪，確保群眾事項(xiàng)落實(shí)解決，真正做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。

主持人：如果遇到急難件如何處理呢?

周 波：遇到急難件，我們將啟動以下幾項(xiàng)制度：一是領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、縣直各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為市長熱線工作第一責(zé)任人，相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)為責(zé)任人，各單位確定專兼職人員為具體責(zé)任人。二是辦結(jié)報告制。各承辦單位按照“一事一結(jié)，一事一報”原則和規(guī)定時限向縣政府上報市長熱線辦理結(jié)果。三是督查通報制。縣政府督查室定期以《潢川政務(wù)督查通報》形式，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、縣直各單位承辦市長熱線件情況進(jìn)行通報。辦理優(yōu)秀單位給予通報表揚(yáng)，工作不力的單位給予通報批評，對連續(xù)兩個月辦理滯緩落后的單位進(jìn)行約談。四是考核追究制。縣政府辦公室每年對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處、縣直各單位的市長熱線工作進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果納入政府目標(biāo)考核范圍。對未完成目標(biāo)任務(wù)的單位嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

主持人：周主任，您下一步還有什么工作打算，或者有什么話對網(wǎng)名朋友們說呢?

周 波：群眾利益無小事，我辦始終牢固樹立“以人民為中心的思想”，落實(shí)13710制度，以“始于群眾需求，終于群眾滿意”為目標(biāo)，“交必辦、辦必果、果必復(fù)”。在以后的工作中，縣政府辦公室將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神，堅(jiān)持以人民為中心，以一個號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。在下一步工作中，我們將進(jìn)一步加大工作力度，提高工作效率，完善工作機(jī)制，全面提升辦理質(zhì)量，努力讓人民群眾滿意，使市長熱線件辦理工作邁上新臺階。

非常感謝周主任今天做客我們訪談節(jié)目，今天的訪談先到這里，再次感謝您的光臨!再見!